Q: Mon téléphone affiche PUK. Qu'est ce que ça signifie ?
R: PUK est une abréviation pour le numéro de déblocage du code d'identification personnel. Votre téléphone montrera ce message si un faux numéro de numéro d'identification personnel a été entré plus de trois fois. Prendre votre téléphone et rendre vous chez n'importe le revendeur le plus proche qui vous aidera à le débloquer. Cliquer ici pour trouver la liste de nos revendeurs.
Q: Pourquoi mon téléphone sonne occupé quand je tente de joindre quelqu'un?
R: C'est probablement parce que la personne que vous essayez d'appeler est en communication. Mais vous devriez aussi vérifier soigneusement que vous composez le bon numéro.
Q: Pourquoi mon téléphone m'affiche "SIM INCORRECT"?
R: Cela signifie que la carte SIM est endommagée, ou quelqu'un est entré avec un faux code de déblocage ou parce que le téléphone lui-même a été endommagé. Manipuler toujours votre carte SIM avec grand soin. Si votre carte SIM ne travaille pas, rendez-vous dans une de nos agences et nous pourrons vous faire une reconfiguration, elle coûte seulement 6.000 FCFA.
Q: J'ai perdu mon téléphone et je disposais d'un crédit de communication. Pouvez vous me rembourser mon crédit?
R: Oui. Si vous achetez une nouvelle carte SIM nous transférerons votre crédit dans la nouvelle carte SIM. Pour plus de détails, entrer s'il vous plaît en contact avec notre service clientèle
Q: Mon téléphone a été volé. Pouvez vous le bloquer?
R: Nous ne pouvons pas bloquer les téléphones mais plutôt faire une suspension de ligne. Pour cela vous devez appeler notre service clientèle.
Q: Je veux voir l'historique de mes appels. Pouvez vous l'imprimer pour moi?
R: L'historique des appels (ou la liste des appels téléphoniques) est disponible gratuitement pour les clients postpayés. Si vous êtes un client prépayé, vous pouvez l'avoir moyennant une somme de 500 F il faut que vous nous fournissiez la preuve que la ligne vous appartient et que vous fassiez une demande écrite.
Q: Quels sont les avantages de Nationlink par rapport aux autres réseaux?
R: Nationlink a un réseau de haute qualité avec une large couverture géographique et une large gamme de services. Nous avons des offres aux particuliers à des tarifs compétitifs et aussi des offres aux entreprises pour satisfaire votre budget et un service clientèle de qualité.
Q: Réparez vous des téléphones?
R: Non. Nous ne commercialisons rien que le temps de communication. Les revendeurs qui vendent nos produits ont des techniciens qui pourront réparer votre téléphone. Toutefois lorsque vous avez acheté le téléphone dans l'une de nos agences, il pourrait vous être remplacé lorsque vous êtes encore dans la période de garantie (généralement jusqu'à 3 mois après la date d'achat).
Q: Comment faire quand je veux appeler un numéro à l'étranger?
R: Vous composez le 00 suivi de l'indicatif du pays de destination de votre appel, suivi enfin du N° de votre correspondant.
Q: Pourquoi n'ai je pas de signal sur mon téléphone?
R: Il y a trois raisons possibles:
Vous avez dépassé la durée de validité de votre carte SIM.
Vous êtes dans une zone non couverte par le réseau Celtel.
Votre téléphone est en panne. Ramener la dans une boutique Celtel ou chez le vendeur
Q: J'ai un abonnement postpayé. Comment puis-je vérifier mon solde ?
R: Vous ne pouvez pas. Mais notre système peut vous avertir quand vous avez atteint 70 % - et ensuite 90 % - de votre limite d'utilisation lorsque vous le spécifiez lors de votre souscription (service disponible d'ici 2 mois).
Q: Combien de temps puis-je continuer de recevoir des appels quand ma carte a expiré ?
R: Les cartes ont des périodes d'expiration différentes. Consulter la date d'expiration sur chauqe coupon
Q: Quels sont les pays où je peux envoyer des messages texte ?
R: Pour l'instant,vous ne pouvez pas envoyez des messages textes vers d'autres opérateurs téléphoniques hormis ceux du réseau Nationlink
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